Politique d’expédition

Les Produits achetés sur le Site peuvent être livrés via Mondial Relay en France Métropolitaine, Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas ou au Portugal. Pour un envoi à l’étranger, les frais de port variant, merci de contacter Cera’myrt pour une facturation des frais de port adaptés.

 

Une fois que le Client a passé une commande, il ne peut pas modifier l’adresse de livraison d’un colis. Toute modification apportée au compte Client après avoir passé commande ne prendra pas effet dans l’immédiat, et ne s’appliquera pas aux commandes déjà passées.

Le délai de livraison indiqué lors de l’enregistrement de la commande n’est donné qu’à titre indicatif et n’est aucunement garanti. 

Par voie de conséquence, tout retard raisonnable dans la livraison des produits ne pourra pas donner lieu au profit de l’acheteur à :

• L’allocation de dommages et intérêts ;
• L’annulation de la commande.

 

Cera’myrt s’efforce de livrer les produits commandés à la date estimée mentionnée dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou, dans le cas où une date ne serait pas communiquée, dans les 8 jours suivant la date de l’e-mail de confirmation d’expédition.

Dans le cas où la livraison serait retardée pour toute raison non indépendante de notre volonté, Cera’myrt s’efforce de tenir le Client informé de la date de livraison estimée.

Si le/les produit(s) n’est/ne sont pas livré(s) sous 30 jours suivant l’e-mail de confirmation d’expédition, merci d’en informer Cera’myrt pour un remboursement ou un nouvel envoi de produits.

Le risque du transport est supporté en totalité par l’acheteur.

Si le colis que le Client reçoit est endommagé par le transporteur, l’acheteur devra le ramener en Point Relais avant même de l’avoir ouvert. Un colis ouvert n’est plus assurable ni de la part de Mondial Relay, ni de la part de Cera’myrt et ne pourra de fait plus faire l’objet d’indemnisation ou d’un remboursement. 

Ceram’yrt procédera à un examen de la situation au retour du colis et effectuera s’il s’avère incontestable que le problème n’est pas lié au Client, à un remboursement ou remplacement de l’objet. 

La propriété et les risques liés aux produits commandés par le Client devient sa responsabilité au moment où ils sont livrés.

En cas de marchandises manquantes ou détériorées lors du transport, l’acheteur devra formuler toutes les réserves nécessaires sur le bon de commande à réception desdites marchandises. Ces réserves devront être, en outre, confirmées par écrit dans les cinq jours suivant la livraison, par courrier recommandé AR adressé à la société.

Si le Client décide de retourner un ou des produit(s) pour un remboursement régit par nos politiques d’annulation, le Client a en charge les risques jusqu’à l’envoi des produits retournés.

Les Produits sont expédiés à l’adresse de Livraison indiquée au cours du processus de commande.

En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du Client, Cera’myrt ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de livrer le ou les Produits commandés.

Sauf mention contraire indiqué sur le site, Cera’myrt fera en sorte que la commande soit expédiée dans un délai maximum de 5 jours ouvrables à compter du jour suivant celui de la réception du règlement.

Sauf disposition contraire, la livraison est faite à l’adresse indiquée par l’acheteur lors de sa commande. Afin que ces délais puissent être respectés, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de Livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.)

Les produits seront acheminés par Mondial Relay. Cera’myrt décline toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des services d’envoi, ainsi qu’en cas de perte des produits commandés ou de grève. Les risques du transport sont supportés par l’acheteur, qui devra formuler une protestation motivée auprès des services d’envoi dans un délai de trois jours ouvrés à compter de la livraison. Par ailleurs, il est précisé que la propriété des produits commandés ne sera transférée à l’acheteur qu’au paiement total du prix facturé, et ce inclus les frais de livraison.

Ceci étant, malgré tout le soin apporté par Cera’myrt dans la préparation des colis, il se peut qu’un objet soit manquant ou endommagé.  C’est pourquoi, à la réception de sa commande, l’acheteur veillera à vérifier la conformité des objets reçus. Toute anomalie concernant la livraison (objet manquant, combinaison modèle/couleur erronée, …) devra impérativement être notifiée, le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception, par le formulaire de contact. Toute réclamation formulée après ce délai et Cera’myrt sera dégagée de toute responsabilité. Cera’myrt se réserve la possibilité de demander à l’acheteur de lui retourner le produit défectueux. Les frais de retour seront à la charge de l’acheteur sauf si le retour est dû à une erreur de la part de Cera’myrt. Si les conditions susmentionnées sont remplies, Ceram’yrt procédera alors soit à l’échange ou au remboursement du (des) produit(s) défectueux, soit à la réexpédition du produit manquant (sous-réserve du bien-fondé de la demande de l’acheteur).